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未来企业邮箱服务商的比拼方向

发布时间:2011-08-18

在信息化沟通日趋重要的今天,一款好的企业邮箱产品不单只体现在正常收发功能上,还要有先进的功能和完善的售后服务,功能和售后是紧密相连的,任何一个环节出现问题都会影响企业邮箱服务上的信誉。像有的服务商邮箱的功能非常好,但是出现问题的时候很难联系到客服,及时联系到了也没有及时的解决,造成了客户的损失自然不能得到客户的满意。有的服务非常好,但是功能跟不上节奏,一些新的实用功能开发不出来,客户会觉得服务商的技术开发欠缺,技术实力不强。

    对于如今的企业邮箱定位,内外部沟通和交流的工具已经是很多企业都普遍采用的邮箱定位。同时我们也无可否认:这是  一个非常重要的平台,然而面对这个重要的业务平台,一些只有保守成本低的服务商可能都会将注意力集中在外部沟通交流工具的研发上。
   事实上,在保证了外部交流的平台之后,内部沟通平台也越来越被邮箱使用者看重了,并且随着人们对服务要求的提升,邮箱的售后服务也是未来行业竞争的一大亮点。归根结底,未来邮箱的竞争主要在售后服务和功能研发上。
    在售后服务上面,曾有人对国内的部分邮箱进行了一次在线客服支持;客服热线;问题解决能力等综合售后服务能力的横评测试,结果根据真实、客观的测试数据显示,很多企业邮箱品牌的问题也暴露出来,如有部分只重销售的在线咨询,客服邮箱形同虚设;有的、未提供免费客服热线;问题解决能力均打不到客户满意程度。
    在邮箱功能研发上,由于大部分服务商都只是把功能定位在外部沟通和内部交流上因此还有一定的局限性,随着技术的不断发展以及人们对产品的要求不断的提供,这些定位的局限性越来越突出,服务商应从更宽的方面去想,才能跟得少客户的需求。
    在国内的邮箱功能创新和服务上,以中国第一品牌邮箱服务商网易为例,外部沟通工具的定位上推出了海外转发、网络超大附件上传;内部交流平台上推出邮件监控和管理员后台管理;此外,还把邮箱定位在手机上,同时推出的随身邮功能,通过随身邮,可以像正常在线方式一样,用手机阅读、编写、回复邮件。支持邮箱通讯录。为了让用户可以先体验邮箱的强大,还推出了免费试用7天的优惠活动,满足客户多样化和个性化的需求。在服务上建立了全天客服、7*24小时服务电话,2小时内解决客户疑问。维持费用完全免费,是国内唯一获得“中国最佳客户服务奖”的互联网企业。     但是目前来说,国内针对邮箱能做出这样的服务和功能的位数不多,既能提供强大的功能,又有良好的售后服务,网易企业邮箱在推出两年了受到了客户的一致好评,毕竟客户才是最有发言权的人。未来对与企业邮箱服务商来说,比拼的还是先进的功能和完善的售后服务。