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客户应用邮箱开通两天被封 网易:企业发垃圾邮件

时间:2011-07-27 14:50来源:企业邮箱网 作者:秩名 点击:
据经济之声报道,最近我们接到了一家企业的投诉,反映的是在网易购买企业邮箱以及使用企业邮箱过程当中出现的纠纷。这家企业认为自己的权益受到了侵害,要求《天天315》节目替

据经济之声报道,最近我们接到了一家企业的投诉,反映的是在网易购买企业邮箱以及使用企业邮箱过程当中出现的纠纷。这家企业认为自己的权益受到了侵害,要求《天天3·15》节目替他维权。

消费者有话说:网易邮箱开通两天就被封

企业:3月份,我们公司需要给用户发邮件的邮箱,需要有一个企业邮箱,给网易打电话,因为网易他当时一个邮箱每天可以发一千个邮件,当时我们买了100个邮箱就发邮件。

记者:从网易买了100个邮箱,是吗?

企业:根据我们的需求买了100个邮箱。

记者:这个100个邮箱都是用来给客户发邮件是吗?

企业:对,跟他们沟通我们的需求,代理商跟我们联系,后来代理商透过QQ然后在网上给我们介绍他们的产品,然后我们开始本来打算买10个就够了,后来根据他们的介绍以后就说怎么也得100个,后来我们花了有8000多。

记者:买一个邮箱多少钱啊?

企业:原价是100多,然后我们买得多,买60送40就100个邮箱。

记者:有没有使用期限?

企业:刚开始是一年使用期限,他当时发了合同,写着网易的东西盖一个红章,在网上发过来,然后我们觉得没什么问题把钱给他了,当时开通后大概有两天他们就把邮箱封了。

记者:为什么把邮箱封了?

企业:他说我发垃圾邮件。

记者:他把100个邮箱都封了吗?

企业:对,开始代理商没有说,最后反馈给我的意见是说我发的内容是垃圾邮件。后来我才知道他们定义垃圾就是我一份邮件多次发,就算是垃圾邮件。

记者:那您是不是有这种情况?是不是有同样的内容这种多次的发?

企业:肯定有这种情况,因为我们企业推广这一块根据不同的需求可以发,因为我们不知道不能发的东西。

记者:你们对这垃圾邮件……

企业:因为开始只是推广这块,当时也没有考虑这么多,我们当时把需求告诉他了,我们发的这个东西,怎么发,告诉的很清楚,现在QQ里面都有聊天的记录。网络的推广发邮件这块,我们里面肯定不是非法的信息,非法信息我知道他肯定不会让发,就是一些宣传的东西。使了两天就不能使了,然后再让我们签协议,我们说我们不能签,签了的话我们的需求就不能满足了,邮箱就没用了。

记者:他要求您签的协议是什么内容呢?

企业:不能发重复的东西,当时我们发的时候告诉他发什么东西,说得很清楚,他告诉我这都没什么问题的,他知道我们才发的,最后被封了。

记者:您能不能告诉我一天发的邮件有多大量?

企业:我们每天发两万多封。

记者:同样的内容发两万多封?同一个邮件?

企业:按照他们的要求出标题,基本别太一样,有点变化,我们当时就用了这些变化。

记者:有点变化的目的就是为了能顺利发出去,是吗?

企业:因为他们告诉我这样发不会有什么问题,然后发完以后他们告诉我们,我们在发垃圾邮件,当时我们通过网上通过电话沟通,我说什么叫垃圾邮件,他就说只要你是大量发重复东西就是垃圾邮件。

记者:在这之前你们对这个一点都不了解吗?

企业:我们刚开始做,也不太了解这个东西。

记者:如果从邮件管理的角度来说,网易做得可能没错。

企业:对,从管理角度来说。但是我们消费者之前的时候他没有告诉我这个东西不能发,如果他告诉我这个东西不能发我就不买他的邮箱了。

记者:但现在就是说您是要求退货,他们一直也没同意?

企业:对,因为我们就使了两天。

记者:他不退货的理由是什么呢?

企业:没有理由,就是说这个钱已经交过去了就不能退了。

记者:之前他有没有说是定了以后就不能退的?

企业:没有,协议上没有写任何东西。

从邮件管理的角度来看,我们觉得网易封堵这家企业的邮箱并没有错,但是企业交了一年的费用只用了两天,剩下的费用到底能不能退呢?记者询问了网易企业邮箱的售后服务负责人。

商家有话说:企业发送垃圾邮件 证据确凿之后才封

客服:首先我们肯定不会无缘无故随便封。情况是这样的:在我们这边有一个流程,一般通过经销商销售,客户在购买以后首次登录时,必须同意反垃圾条款,对于什么是垃圾邮件和我们对垃圾邮件的鉴定办法,我们都会跟他提前沟通,他也确认了这个才能使用,最后我们为什么会封他?我们在封客户之前都会先警告他们,一般是在警告无效之后他还继续发送垃圾邮件,如果我们接到有用户反馈就是投诉他,这是一种方式。还有一种方式是我们会通过系统日志去查询,因为反垃圾技术其实是一套技术,分析出如果这个邮件有垃圾邮件特征,我们也会屏蔽这些邮件,为整个互联网环境着想,肯定不会无缘无故封,肯定是证据确凿之后才封的。

记者:现在的问题是他要是退,你们不给他退钱。

客服:签合同之前都会说明白,不是因为发了垃圾邮件我们封了还要退钱,这些在用户使用之前,合作协议法务都已经考虑过,都已经写清楚。不止我们公司在做反垃圾的东西,全世界都有反垃圾组织,他们也会监控全球垃圾邮件状况。因为网易邮箱客户都从网易服务器发出去,他还会牵连到其他用户。垃圾邮件影响很重,我们肯定不会封了还会退剩钱合同上都写了,法务肯定有条款。

记者:你们这儿做得没错,他现在的关键问题就是说他只用了两天,就是第二天就封了。

客服:我们核实一下。

评论员包华以及北京朝阳律师事务所的律师刘志宏对此作出评论。

律师:网易没有做错

《消费者权益保护法》只针对个人

《消费者权益保护法》只针对个人

主持人:刘律师觉得网易做得有没有错?

刘志宏:网易在这件事情上没有什么错误,因为网易说已经告知这些,现在咱们是太确定这个事情,但是目前根据案例,网易应该做得没有问题。反垃圾邮件的规范、处理办法是公共法。作为社会、公司,对这些法律应该知道。网易根据相关规定封邮箱没错。

另外在此提醒一下:消费者权益保护法只对消费者个人,不对公司、不对企业。单位属于经营者,所以严格来讲,这种情况不应受《消费者权益保护法》保护,应该根据其他相关法律主张权利。

专家:若合同明确垃圾邮件事项 网易可不退费用

主持人:我们再来请教一下包华,这家企业要求退还一年的费用,您认为能退还是不能退?

包华:至于能退与否应该是根据双方的合同以及企业在开启邮箱的时候、在网上确认的那样一些文件的协议来确定的,就网易的人员解释中合同中都已经涉及过了,如果说我们客户违约的话或者发送垃圾邮件,第一个我可以封你邮箱,第二个我可以不用退款,如果合同中确实有这样的明确,包括网上签署的一些电子版的文件有这样的内容的话,可以不退费用,但如果说没有这样的约定的话,网易就需要退费用了,这是双方合同约定的问题,但是最核心的一点就是发送垃圾邮件网易去封这个邮箱是没有错的,至于退费双方可以约定。

专家:维权有底线 勿把维权变侵权

主持人:维权到底有没有底线?

包华:维权一定有底线,因为权力有边界,所以在维权时一定要注意方式方法,不要把维权变成侵权。

。(责任编辑:企业邮箱)

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